Gdzie i jak zgłosić szkodę w mieszkaniu ? 
|
Jak i gdzie zgłosić szkodę w mieszkaniu ? W razie powstania zdarzenia objętego ubezpieczeniem mieszkań najważniejsze co należy zrobić to użyć wszystkich dostępnych środków w celu zmniejszenia rozmiaru szkody oraz w celu zabezpieczenia bezpośrednio zagrożonego mienia przed dalszą szkodą. Zgłoszenia szkody dokonać można osobiście za pomocą odpowiedniego druku w Centrum Likwidacji Szkód PZU S.A. w Krakowie. CLS w Krakowie znajduje się przy ul. Alei Pokoju 51. Szkodę można również zgłosić za pośrednictwem Infolinii Grupy PZU, dzwoniąc na numer 0 801 102 102, a dla telefonów komórkowych na numer (022) 566 55 55. Operator linii telefonicznej przyjmie zgłoszenie szkody oraz poinformuje o dokumentach, które należy przedłożyć w placówce PZU SA. Jeżeli nie będziecie mieli Państwo wszystkich wymaganych dokumentów, PZU SA w ciągu 7 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o szkodzie prześle wykaz dokumentów niezbędnych do zlikwidowania szkody oraz wykaz dokumentów które zostały już dostarczone i które należy jeszcze dostarczyć. Szkodę należy zgłosić niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 3 dni od daty jej powstania, podając przy zgłoszeniu szkody rozmiar i rodzaj szkody. Ważne jest aby zawiadomić miejscową jednostkę policji - o każdym przypadku kradzieży z włamaniem, rabunku lub zaginięcia przedmiotów objętych ubezpieczeniem w czasie trwania zdarzenia losowego albo akcji ratowniczej, podając rodzaj, ilość oraz wartość zaginionego mienia. Należy także najpóźniej w ciągu 7 dni od daty otrzymania informacji o powstaniu szkody złożyć do PZU S.A. spis utraconych lub uszkodzonych przedmiotów z określeniem ich wartości i roku nabycia. Ważne jest aby lista przedmiotów pokrywała się z listą podaną na Policji. Obowiązkiem poszkodowanego jest także udzielenie przedstawicielowi PZU S.A. pomocy w ustalaniu okoliczności powstania szkody, jej przedmiotu i wysokości oraz potrzebnych wyjaśnień, zwłaszcza co do liczby, rodzaju i wartości utraconych bądź zniszczonych przedmiotów. W przypadku zalania należy powiadomić administrację budynku - o fakcie zalania ubezpieczonego mieszkania i uzyskać potwierdzenie o dokonanym powiadomieniu. Administracja budynku potwierdza fakt zalania na odpowiednim druku, który to druk jest wykorzystywany w dalszej likwidacji szkody. Zgłaszając zalanie swojego mieszkania występujecie Państwo z roszczeniem do PZU S.A. o jej naprawienie. Ta czynność wymaga dokładnego sprecyzowania oczekiwań co do sposobu naprawienia szkody oraz oszacowania strat jakie Państwo ponieśliście. W terminologii ubezpieczeniowej używane jest dość trafne określenie rachunek strat. Taki dokument, przygotowany przez Państwa, powinien zawierać szczegółową listę mienia zalanego, z podaniem rodzaju mienia, roku zakupu oraz jego obecnej wartości. Często istnieje konieczność udokumentowania posiadanego mienia poprzez przedstawienie likwidatorowi rachunków zakupu, kart gwarancyjnych, instrukcji obsługi sprzętu nawet fotografii okolicznościowych, na których znajduje się uszkodzone mienie. Dlatego przed spotkaniem z likwidatorem możecie Państwo zgromadzić wszystkie dokumenty, tak aby ułatwić przebieg likwidacji. Ważne jest aby pozostawić bez dokonywania zmian miejsce szkody do czasu oględzin przez przedstawiciela PZU SA, chyba że zmiana stanu faktycznego spowodowanego zdarzeniem była niezbędna w celu - zabezpieczenia mienia pozostałego po szkodzie lub zmniejszenia szkody. Istotne jest, że PZU SA nie może powoływać się na ten zakaz, jeżeli nie rozpoczął czynności likwidacyjnych w terminie 7 dni od daty otrzymania zawiadomienia o powstaniu szkody. Termin wykonania oględzin możecie Państwo ustalić z przedstawicielem PZU S.A. już w momencie zgłoszenia szkody. Pracownik PZU S.A. poinformuje kiedy i o której godzinie będzie możliwe dokonanie oględzin. Pracownik PZU SA ustala wysokość odszkodowania zgodnie z zawartą umową ubezpieczenia. Sposoby ustalenia odszkodowania zostaną z Państwem dokładnie omówione w czasie zgłoszenia szkody. Na wszelkie wątpliwości związane z ustaleniem kwoty odszkodowania odpowie Państwu pracownik zajmujący się sprawą. Odszkodowanie wypłacane jest w terminie 30 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o szkodzie. Gdyby jednak wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, odszkodowanie wypłacone zostanie w ciągu 14 dni od dnia, w którym wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Takie opóźnienie może wywołać np. brak wymaganego dokumentu. Dlatego pamiętajcie Państwo aby współdziałać z PZU S.A. w tym zakresie i przedkładać dokumenty, o które prosi pracownik PZU S.A. Telefony do Centrum Likwidacji Szkód w Krakowie (ul.Aleja Pokoju 51): likwidacja szkód: (012) 627 38 00 centrala: (012) 627 38 00 |
